Die Bedürfnisse und Konsumgewohnheiten der Kundinnen und Kunden haben sich, resultierend aus den Einschränkungen während der Pandemie, grundlegend verändert. Ein «zurück zu alten Zeiten» gibt es auch nach Covid nicht mehr.
Der Schweizer Markenkongress ist der grösste Branchentreff für Markenentscheider, Dienstleister und Medienvertreter. Unter dem Motto «Marken in Challenge» wurden bei der Veranstaltung im Juni 2023 die aktuellen Herausforderungen diskutiert. Der Tenor: Marketing wird dynamischer. Hier gilt es, schnell zu erfassen, was nur Eintagsfliegen sind und welche Trends sich weiter entwickeln werden. Innovationen in Sachen Technologie und Kommunikation prägen den Markt, der Kundenkontakt findet über Touch Points statt.
Prof. Dr. Dr. h.c. Torsten Tomczak ist Vorstandsmitglied der Schweizerischen Gesellschaft für Marketing und Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen sowie Leiter des dortigen Instituts für Marketing und Customer Insight. Die Kernbotschaft seines Referates beim Kongress: «Wir leben im coolsten Marketingzeitalter überhaupt. Dies trifft aber nur auf jene zu, die bereit sind, sich zu verändern und offen für Innovationen sind. Warum sollte man KI und andere Tools fürchten»? Dank ChatGPT schriebe der grösste Dödel unter seinen Studenten nun gute Arbeiten, kommentierte er mit einem zwinkernden Auge. Man müsse aber immer am Ball der Zeit bleiben.
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