Shopping ist zum «fliessenden» Erlebnis geworden, Omnichannel heisst das Zauberwort.
Es wird in Zukunft weniger darum gehen, welchen Kanal User*innen nutzen, sondern um die Nähe der Einzelhändler zur Kundschaft und um Orte, an denen Nachfrage, Entdeckung, Auswahl und Konsum gleichzeitig stattfinden. Digitales Einkaufen wird immer beliebter, Shoppable Videos gewinnen zusehends an Bedeutung.
Markentreue wird bei der Kaufentscheidung nicht mehr die erste Geige spielen. Kund*innen legen mehr Wert darauf, dass Unternehmen und Produkte zu ihren persönlichen Bedürfnissen und Wertvorstellungen passen. Die Generation Z gilt als «mächtige» Zielgruppe, die derzeit immerhin 30 % der Weltbevölkerung ausmacht. Einzelhändler müssen Vorlieben und Gewohnheiten dieser Generation aufgreifen. Kaufentscheidungen wird sie auf Grund von Online-Videos und beim Stöbern in Social Media treffen. Auch wird der Mehrwert, den Produkte bieten, ein Kriterium für einen Kauf sein. Es müssen nahtlose Omnichannel-Einkauferlebnisse geschaffen werden, um den Kund*innen auch einen Mehrwert beim Shopping bieten zu können.
