Daniel O’Sullivan, Senior Director Analyst bei Gartner, sagt dazu: «Dienstleister müssen lernen, neben menschlichen Kund*innen auch KI-Agenten zu bedienen, die für Kund*innen Aufträge ausführen. Aufgaben wie das Eröffnen und Kündigen von Abonnements oder Mitgliedschaften sowie das Aushandeln von Versandkosten können bald ausschliesslich KI-Agenten durchführen». Dienstleistern rät O’Sullivan zu diesen Vorbereitungen:
- Von mehr Interaktionen mit KI-Agenten ausgehen und die digitale Infrastruktur entsprechend einrichten, um eine Vielzahl von Bots verwalten zu können.
- Das Serviceangebot anpassen, so dass es KI-Aktivitäten unterstützt und auch zwischen KI und menschlichen Kunden unterscheiden kann.
- Richtlinien für KI-Interaktionen bestimmen, vor allem hinsichtlich des Datenschutzes.
- Mit KI-Entwicklern zusammenarbeiten, um KI-Agenten in die eigenen Produkte zu integrieren und die Abhängigkeit von externen KI-Programmen zu reduzieren.
MOLINOTEQ entwickelt für jede Branche das massgeschneiderte KI-Tool. Denn: Auch der KI-Agent bekommt für den ersten Eindruck, den er bei der Kundschaft hinterlässt, keine zweite Chance. Er ist genauso die Visitenkarte eines Unternehmens wie menschliche Rezeptionist*innen.
