MindTake befragte 56 Schweizer Detailhändler sowie 1000 Kundinnen und Kunden. Das Ergebnis: In manchen Branchen ist man ganz gut aufgestellt, dennoch wünschen sich Kundinnen und Kunden mehr, als sie im Onlinehandel bekommen.
Die Omnichannel-Erfolgsfaktoren: Gute Übersicht über Warenverfügbarkeit mit Filialfilter, einfacher Bestellprozess mit einer «Als Gast bestellen»- Funktion, Webshop-Optimierung für Mobilgeräte, einfache Filialsuche mit Öffnungszeiten, E-Mail-Adresse, Kontaktformular und Telefonnummer. Im Fokus des Omnichannel-Auftritts muss das ganzheitliche Kauferlebnis stehen. Der Omnichannel Readiness Index in Zahlen: Freizeit & Hobby 73 %, Schmuck & Uhren 73 %, Elektronik 72 %, Bau & Heimwerk 72 %, Exklusiver Online-Handel 72 %, Bekleidung & Schuhe 70 %, Bücher & Musik 67 %, Einrichtungshäuser 67 %, Lebensmittel 66 %, Drogerie 66 %, Warenhäuser 66 %.
Diese Zahlen zeigen, dass in allen Branchen noch Luft nach ob ist. Die Spezialisten von MOLINOTEQ machen Ihren Omnichannel-Auftritt fit für die Zukunft.
