26. Juli 2024
Customer Experience ist weiterhin DIE Herausforderung im Online-Handel. Die Fachhochschule Nordwestschweiz hat in Zusammenarbeit mit der MySign AG (E-Commerce Automation Agentur und Softwarehaus) eine Studie erarbeitet, die Chancen und Tücken der Automatisierung beleuchtet.
Die Umfrage unter 421 Personen ergab, dass Schweizer Onlinehändler immer mehr in die Automatisierung von E-Commerce-Prozessen investieren. Bezüglich Suchmaschinenoptimierung und Performance-Messung von Marketingmassnahmen vermelden die Befragten gute Fortschritte. Die Studienautoren stellen bei der Customer Experience allerdings fest, dass hier noch viel Luft nach oben ist. In diesem Bereich bestehe Handlungsbedarf beim Einsatz von KI, wie beispielsweise Chatbots.
Weiterlesen
Seit dem 24. August 2026 ist die Funktion in Europa und der Schweiz verfügbar. Versprochen wird: du erreichst deine Zielgruppe genau dann, wenn sie nach Lösungen sucht und kurz vor einer Kaufentscheidung steht.
Unternehmen in der DACH-Region haben in den letzten 12 Monaten durchschnittlich 51 Cybervorfälle pro Unternehmen gemeldet. Im weltweiten Durchschnitt waren es nur 41.
Laut den aktuellen CX-Trend-Reports 2026 von Netigate ist die grösste Gefahr für die Kundenloyalität branchenübergreifend identisch: hoher Customer Effort.
