Customer Effort ist der Loyalitätskiller Nummer eins. Komplizierte Prozesse und zeitraubender persönlicher Aufwand vergraulen die Kundschaft ganz schnell.
Die Analyse der CX-Trend-Reports zeigt klar die unterschiedlichen Erfahrungen von zufriedenen und von unzufriedenen Kunden auf: Am weitesten klafft die Schere bei Relevanz und Kundenverständnis auseinander, gefolgt von Preisfairness, Transparenz, Servicequalität und Problemlösung.
Die Zauberworte, damit Bestandskundschaft bleibt und Neukundschaft kommt:
- schnelle Bearbeitung des Anliegens
- effektive Problemlösung
- einfacher Wechsel zwischen den Kanälen.
Molinoteq stellt deine Customer Experience gerne auf den Prüfstand – «Luft nach oben» gibt es nämlich oft.
