Omnichannel und Individualisierung wurden dabei als strategische Wachstumsfelder identifiziert. Gemäss einer Schätzung des Bundesamtes für Statistik dürfte der Anteil der Menschen ab 65 Jahren von rund 19% in 2020 auf rund 26% in 2050 ansteigen. Es könne also auch wichtig sein, Werbung oder Online-Handelsmöglichkeiten nicht nur auf die Jüngeren, sondern auch auf die Baby-Boomer zu fokussieren. Gemäss Fuhrer & Hotz werden Omnichannel-Konzepte und Personalisierung an Bedeutung gewinnen.
Unternehmen sollten ihre Social-Commerce-Strategien auf- und ausbauen. «Nicht nur Plattform-Giganten, sondern auch Soziale Netzwerke wie Instagram und TikTok zeigen, wie Inspiration, Unterhaltung und Shopping zunehmend verschmelzen. Traditionelle Händler sollten daher konsequent in Omnichannel-Konzepte investieren, um ihrer Kundschaft ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle zu gewährleisten», sagt Martin Hotz, Inhaber bei Fuhrer & Hotz.
