Dieser Frage sind Prof. Dr. Jan-Paul Lüdtke, Studiengangsleiter für E-Commerce der Fachhochschule Wedel, und Prof. Dr. Michael Fretschner, Professor für Marketing & E-Commerce an der NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft in Elmshorn, in ihrer Kolumne nachgegangen.
Der Tenor: Wer Onlinebewertungen liest, schaut sich auch die Antworten der Unternehmen an, wie sie mit Lob und Kritik umgehen. Die beste Reaktion auf Lob ist nicht maximale Zustimmung, sondern Zustimmung mit Demut. Positive Bewertungen sind keine «Mini-Werbeflächen», sondern Komplimente an Unternehmen und Produkt oder Dienstleistung.
Absolutes No-Go: Die Wiederholung positiver Formulierungen aus der Bewertung – das erscheint nach aussen selbstzufrieden und eher unsympathisch. Die Beantwortung ist also ein «riskanter Job», den du besser delegieren solltest.
Unser Marketing Command Center übernimmt die Beantwortung eurer Onlinebewertungen. Automatisiert und im gewohnten Ton eures Unternehmens, trainiert auf euren bisherigen Antworten.
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