Die Schweizer Bevölkerung kauft immer häufiger online ein, im Jahr 2023 für rund 14 Milliarden Schweizerfranken. Wurden auf dem Höhepunkt der Covid-Pandemie im Jahr 2020 pro Kopf durchschnittlich 4.8 Pakete geliefert, waren es im Jahr 2023 sogar 5.3 Pakete. Dennoch steigt die Unzufriedenheit mit Onlineshops, Lieferdiensten und Rücksendungen.