Status Quo im Online-Handel

Der Schweizer Online-Handel sieht sich zunehmend mit gedämpfter Kauflust, Liquiditätsproblemen und der Billig-Konkurrenz aus China konfrontiert. Bei der Swiss Conference for Retail and E-Commerce (SCORE!) im Mai 2024 haben die Expert*innen dies diskutiert.

Es stellte sich die Frage: Zittern oder Zuversicht vermitteln? Die Referentinnen und Referenten zeigten sich diesbezüglich verhalten optimistisch.

„Für Onlinehändler wird es zwar immer schwieriger, an Kapital zu gelangen, allerdings gab es auch noch nie so viele profitable Onlinehändler wie heute“, sagte Jochen Kirsch, Gründer der K5 Future Retail Conference. Meret Mügele, Ökonomin und Detailhandelsexpertin im Chief Investment Office der UBS, sieht einerseits eine Verlangsamung der Inflation im Detailhandel. Andererseits sieht sie durch die überdurchschnittlich steigenden Krankenkassenprämien und die geringen Reallohnsteigerungen eine Schwächung der Kaufkraft der Schweizer Haushalte.

Beim Blick nach China ist derzeit der kometenhafte Aufstieg des Online-Marktplatzes Temu ein Aufreger. Die Vorwürfe seitens der Verbraucherzentralen: Mangelhafte Ware, Zollbetrug und undurchsichtige Unternehmensstruktur. Laut seiner Datenschutzerklärung hat Temu sogar Zugriff auf Bankdaten, Kamera, Bilder und Tonaufnahmen auf den Geräten der Nutzer. Die Swiss Retail Foundation (Verband der Schweizer Detailhandelsunternehmen) wirft Temu unlautere Geschäftspraktiken vor und reichte beim Staatssekretariat für Wirtschaft (Seco) Beschwerde ein.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir vor den hier beschriebenen Herausforderungen keinesfalls kapitulieren dürfen, sondern vorausschauend, kundenorientiert und nachhaltig planen müssen. Wenn Bestandskundschaft und potenzielle Neukunden die gewünschten Produkte in erstklassiger Qualität und zu angemessenem Preis in Ihrem Onlineshop finden, werden sie die Finger von Ware lassen, die nichts ist, ausser billig.

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