Customer Experience ist weiterhin DIE Herausforderung im Online-Handel. Die Fachhochschule Nordwestschweiz hat in Zusammenarbeit mit der MySign AG (E-Commerce Automation Agentur und Softwarehaus) eine Studie erarbeitet, die Chancen und Tücken der Automatisierung beleuchtet.
Die Umfrage unter 421 Personen ergab, dass Schweizer Onlinehändler immer mehr in die Automatisierung von E-Commerce-Prozessen investieren. Bezüglich Suchmaschinenoptimierung und Performance-Messung von Marketingmassnahmen vermelden die Befragten gute Fortschritte. Die Studienautoren stellen bei der Customer Experience allerdings fest, dass hier noch viel Luft nach oben ist. In diesem Bereich bestehe Handlungsbedarf beim Einsatz von KI, wie beispielsweise Chatbots.
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