Customer Experience – mehr als isolierte Touchpoints

Kundenerlebnisse entstehen durch drei synergetische Kräfte:

1. Big Idea ist die fundamentale Haltung zu einem Thema und mehr als «nur» eine grosse Werbekampagne.
2. Proposition Experience ist der Prüfstein Ihrer Vision und muss Probleme Ihrer Kundschaft besser und/oder anders lösen als Ihre Konkurrenz.
3. Communication Experience muss unverwechselbar und authentisch zu Ihrer Haltung sein und in perfektem Einklang mit der tatsächlich gelieferten Proposition Experience stehen.

Um diese drei Erlebnis-Kräfte effizient umzusetzen, braucht es die richtigen Strategien:

Experience-Audit: Analysieren Sie ehrlich, ob Sie das Potenzial Ihrer drei Erlebnis-Kräfte voll ausschöpfen und wie gut sie im Einklang zueinanderstehen.
Vom Touchpoint zum Progress-Denken wechseln: Was möchten Sie erreichen? Welche Hürden überwinden? Welche Möglichkeiten erschliessen?
Experience Operating Model etablieren: Schaffen Sie eine Organisationsstruktur, die sich an dieser Erfolgsreise Ihrer Kunden orientiert.

Bei MOLINOTEQ analysieren wir die aktuellen Marketingstrategien, werten sie vergleichend aus und können die daraus gewonnenen Erkenntnisse zielführend in Ihrem Unternehmen einsetzen.