Agentic Commerce

Das Webshopping der Zukunft heisst «Agentic Commerce». Dabei teilen wir der KI unseren Wunsch mit und der KI-gesteuerte Agent übernimmt den gesamten Kaufprozess. «Es braucht Tage, um Flüge, Mietautos oder Hotels zu suchen. Es ist doch viel einfacher, wenn eine Maschine diese Abwägungen macht, massgeschneiderte Ferien zusammenstellt und diese auch gleich bucht», sagt Marketingexperte Marc Vanlerberghe von der Kryptostiftung Algorand. Händler hätten bis dato ihre Websites und Dienstleistungen optimiert, von der Sichtbarkeit auf Google, über das Shopping-Erlebnis selbst, die Verweildauer auf der Website und den Reminder, dass noch Produkte im Warenkorb liegen, bis zur Befragung nach dem Einkauf, so Vanlerberghe weiter. Dies sei künftig nicht mehr von Bedeutung, weil Maschinen sich für solche Dienstleistungen nicht interessieren. Customer Experience muss zunehmend für Maschinen gestaltet werden, denn algorithmische Entscheidungssystemewerden weiterhin an Bedeutung gewinnen.